О компании | Удобное оформление | Вакансии | Отдых и недвижимость во Вьетнаме | Контактная информация |

Вы здесь: / > «Мы заботимся о наших клиентах!»

Услуга «Мы заботимся о наших клиентах!»

Туристическая компания «ГК Велл»

    Компания Велл представляет Вам программу «Служба континентов», цель которой сделать отдых наших любимых клиентов за границей наиболее комфортным, удобным и безопасным.

    Не секрет, что, находясь не у себя на родине, любой человек испытывает дискомфорт, связанный с незнанием языка, местных обычаев, инфраструктуры, особенностей страны. Кроме этих объективных трудностей никто из нас не застрахован в любой стране мира от встречи с проявлениями терроризма, криминалом, мошенничеством, проблемами здоровья и от попадания в другие экстремальные ситуации.

     В настоящее время российскому гражданину за рубежом призвана помогать принимающая сторона в лице гидов, если поездка была организована туристической компанией, но, к сожалению, имеющаяся у нас за время работы статистика показывает, что именно на работу гидов очень много нареканий, что и понятно – это чаще всего сезонные работники с соответствующей квалификацией, они ангажированы и защищают, прежде всего, интересы не туриста, а компании, которая наняла их на работу, решают они только туристические проблемы, да и это просто живые люди, которые должны спать, их телефон может быть отключен и т.п. Второй источник возможной помощи – консульства России за рубежом. По понятным причинам в сферу их деятельности входит ограниченный круг вопросов, и возможности их в поддержке граждан ограничены, о чем в последнее время неоднократно говорилось во всех официальных источниках информации.

    «Служба Континентов» берёт на себя задачу оказывать помощь нашим согражданам с момента прибытия за рубеж до выезда на родину во всем – от бытовых проблем и справочной информации, помощи в общении с местным населением и представителями власти, до предоставления рекомендаций и помощи в экстремальных ситуациях.

     Сервис «Службы Континентов» организован на основе многоканальной телефонной связи в круглосуточном режиме. Эксперты-страноведы из «Службы Континентов» - это специально подготовленные люди, владеющие многими иностранными языками, имеющие под рукой уникальную созданную программу и базу данных по странам мира и по алгоритму правильного решения возникающих проблем. Подготовка экспертов заняла более полугода и включала в себя специальные тренинги, работу с психологами, специалистами в разных областях, юристами. Компания «Служба Континентов» наладила партнерские отношения и договорилась о взаимодействии со многими страховыми компаниями, с адвокатскими компаниями по всему миру, с администрациями многих городов в плане оказания помощи нашим туристам.

    В настоящее время компания «Служба Континентов» оказывает поддержку нашим гражданам за рубежом в более чем ста странах мира и список их постоянно расширяется.

    Подробнее об этом уникальном сервисе


    Что Вы приобретаете вместе с Картой Клиента «Службы Континентов»?

    Так как услуга «Службы Континентов» заключается в многофункциональной поддержке граждан за рубежом, то и ответ на этот вопрос будет состоять из многих пунктов.

    Итак, Ваша Карта Клиента это:


    Удобство…

    • Забыли номер телефона страховой компании?
    • Нужна справочная информация по стране (расписание работы транспорта, поиск такси, ж/д или авиабилетов, музеев, ресторанов, гостиниц, больниц, полицейских участков, адресов)?
    • Потеряли номер телефона туроператора, принимающей стороны?
    • Необходим вызов скорой помощи, пожарных, звонок в консульство?

    Теперь у Вас есть единый телефон на все случаи жизни в заграничной поездке.

    А если Вам по какой-то причине сложно дозвониться до родственников, находящихся в России, партнера, сотрудников на работе - Вы можете передать голосовое сообщение!

     

    Экономия …

    Используя сервис «Службы Континентов», Вы можете экономить свои деньги.

    «Служба Континентов» может быть полезна, если Вы хотите правильно заполнить форму на возврат НДС от сделанных покупок, при отказе какого-либо заведения принять у Вас кредитную карту, при определении реального курса местной валюты, точной стоимости товара или услуги. «Служба Континентов» предупредит Вас о нарушении, за которое может грозить штраф.

    И даже просто узнав заранее у «Службы Континентов» график работы организаций, движения транспорта, Вы можете сэкономить и Ваше время, и Ваши силы.

     

    Отсутствие проблем из-за незнания языка…

    Уточните с помощью «Службы Континентов» подробности предлагаемой Вам услуги, согласуйте условия ваших договоренностей с продавцом, официантом, таксистом, узнайте у врача, точно ли Ваша медицинская страховка распространяется на произошедший с Вами случай, – и Вы не попадете в неприятную ситуацию, снова сэкономите силы и средства.

     

    Помощь…

    «Служба Континентов» не только справочная служба со знанием языков и обычаев!

    В кризисной ситуации «Служба Континентов» расскажет Вам о необходимых действиях, совершить большую часть из которых, поверьте, даже не придет Вам в голову.

    Помимо этого, «Служба Континентов» может сама вызвать (оповестить) при Вашем желании соответствующую экстренную службу.

     

    Забота…

    Отправляете за рубеж пожилых родителей или ребенка? Боитесь оказаться не на связи в нужный момент?

    Вам достаточно при активации Карты в «Службе Континентов» дать необходимые рекомендации и «Служба Континентов» будет круглосуточно следить за их выполнением.

     

    Защита…

    К сожалению, неприятность все-таки случилась. Что же, конечно, «Служба Континентов» не сможет вернуть время назад, но и здесь подскажет порядок действий, направленных на скорейшее завершение проблемы и выход с наименьшими потерями.

    «Служба Континентов» может обеспечить выезд к Вам адвоката.

    Поверьте, иногда, когда дается возможность только одного телефонного звонка, вряд ли кто-то сделает для Вас больше.

     

    Комфорт…

    Вы стесняетесь задать вопрос гиду, сопровождающему, служащему отеля, ресторана, водителю? Не имеет значения, почему… «Служба Континентов» поможет, ведь они знают о Вас только то, что Вы хотели сообщить о себе. Помимо этого, Вы всегда сможете попросить сотрудника «Службы Континентов» соединить Вас с экспертом одного с Вами пола.

     

    Оперативность и своевременность…

    «Дорога ложка к обеду» - знакомая пословица?

    Ответы Вам нужны сейчас, а телефон гида, администратор отеля не отвечает, или занят?

    Кто из нас не оказывался в такой ситуации? Ведь не могут же люди работать без сна и выходных, иметь при себе десятки телефонных трубок, сотни томов справочников…

    А у «Службы Континентов» для этого есть:

    • 30 каналов связи и резерв на случай отключения основных линий,
    • сменный состав сотрудников,
    • круглосуточный режим работы,
    • постоянно обновляемая информационная система.

    Все это дает Вам привилегию быть всегда услышанным!

     


    Вы можете не колебаться с ответом на вопрос: обратиться к «Службе Континентов» или нет. Конечно, никто не всесилен, но Ваш звонок всегда готовы принять специально подготовленные и заинтересованные в помощи Вам профессионалы. При грамотном использовании сервиса «Службы Континентов», из простого кусочка пластика Карта Клиента превратится для Вас в незаменимого друга и помощника в любой поездке.